Den eBlocker Support kontaktieren

Die meisten technischen Fragen werden hier in unseren FAQs beantwortet.

Wenn Sie Ihr Problem dennoch nicht beheben konnten, hilft Ihnen unser Support gerne weiter.

Sollten Sie auf die eBlocker Einstellungen zugreifen können, senden Sie uns mit Ihrer Supportanfrage bitte auch den eBlocker Diagnosebericht mit. Sie finden den Diagnosebericht in den eBlocker „Einstellungen > Menü System > Reiter Diagnosebericht“. Das Erstellen des Diagnoseberichts benötigt einige Sekunden. Anschließend speichert der eBlocker den Diagnosebericht als eine Datei mit der Endung .TGZ auf Ihren Computer.

Wenn Sie die eBlocker Einstellungen nicht über den normalen Weg erreichen, versuchen Sie bitte die Notfall IP-Adresse des eBlockers. http://169.254.94.109:3000/

Bitte geben Sie unseren Support noch einige Informationen:

Welchen eBlocker haben Sie (Base / Pro / Family)?
Welchen Router verwenden Sie?
Sind weitere Netzwerkgeräte, (z.B. Switches, dLAN, WLAN Repeater, Access Points), zwischen eBlocker und den Endgeräten vorhanden? Wenn ja, welche?
Ist der eBlocker direkt an Ihrem Router angeschlossen?
Leuchten beim eBlocker die gelben und grünen LED an der Anschlussbuchse für das orange Netzwerkkabel?
Erkennt Ihr Router den eBlocker? (Im Router wird Ihnen für gewöhnlich eine Liste aller angeschlossen Geräte angezeigt. Z.B. unter Menüpunkten wie Heimnetz)
Welches Betriebssystem setzen Sie ein?
Welche Browser benutzen Sie und haben Sie aktiv Erweiterungen für Ihre Browser im Einsatz?